Принимаем заказы с 10.00 до 20.00

(347)246-87-29

Возврат и обмен

Порядок возврата и обмена товара из нашего интернет-магазина полностью регулируется российским законодательством в данной сфере.

В случае, когда покупателя не устраивает фасон, габариты, цвет, комплектация, размеры приобретенного товара, он может получить уплаченную за него сумму, вернув товар, либо обменять его — на это отводится 14-дневный срок. Это регулируется российским законом О защите прав потребителей (ст. 25).

Что потребуется для оформления возврата? Чек или другой документ о покупке, сохранные пломбы и ярлыки. Кроме, того, обязательное условие; товар не должен быть в употреблении.

Есть и список товаров, на которые данные положения не распространяются, то есть вернуть их не удастся. Среди них:
  • бытовая химия,
  • строительные, а также отделочные материалы,
  • товары, которые продаются на метраж
  • кабельно-проводниковая продукция: шнуры, кабели, провода.

Обмен и возврат производятся в центральном офисе (Индустриальное шоссе 44/1 ТВК Радуга-Экспо ).

Для процедуры обмена или возврата, если товар качественный, будут нужны:
  • расходная накладная и кассовый чек
  • счет-фактура с товарной накладной ТОРГ12 для предприятий;
  • заявление о возврате, где будут указаны его причины;
  • непосредственно товар — не использованный, в товарном виде, с сохранной упаковкой.

Если вам нужно обменять некачественный товар, знайте: сделать это придется достаточно быстро - на возврат такого товара дается не более 7 дней. Чтобы получить обратно деньги, нужно будет провести экспертизу.

Для возврата такого товара необходимы:
  • кассовый чек с товарной накладной, а для предприятий товарная накладная ТОРГ12 и счет-фактура;
  • продукция;
  • заявление с отмеченной причиной возврата;
  • осуществление экспертизы, заключение.

Окончательное решение о возможности возврата будет принято спустя 21 день после получения заключения экспертизы.

Если товар был отправлен в другой населенный пункт, его пересылку должен оплатить покупатель.