Возврат и обмен
Порядок возврата и обмена товара из нашего интернет-магазина полностью регулируется российским законодательством в данной сфере.
В случае, когда покупателя не устраивает фасон, габариты, цвет, комплектация, размеры приобретенного товара, он может получить уплаченную за него сумму, вернув товар, либо обменять его — на это отводится 14-дневный срок. Это регулируется российским законом О защите прав потребителей (ст. 25).
Что потребуется для оформления возврата? Чек или другой документ о покупке, сохранные пломбы и ярлыки. Кроме, того, обязательное условие; товар не должен быть в употреблении.
Есть и список товаров, на которые данные положения не распространяются, то есть вернуть их не удастся. Среди них:
- бытовая химия,
- строительные, а также отделочные материалы,
- товары, которые продаются на метраж
- кабельно-проводниковая продукция: шнуры, кабели, провода.
Обмен и возврат производятся в центральном офисе (Индустриальное шоссе 44/1 ТВК Радуга-Экспо ).
Для процедуры обмена или возврата, если товар качественный, будут нужны:
- расходная накладная и кассовый чек
- счет-фактура с товарной накладной ТОРГ12 для предприятий;
- заявление о возврате, где будут указаны его причины;
- непосредственно товар — не использованный, в товарном виде, с сохранной упаковкой.
Если вам нужно обменять некачественный товар, знайте: сделать это придется достаточно быстро - на возврат такого товара дается не более 7 дней. Чтобы получить обратно деньги, нужно будет провести экспертизу.
Для возврата такого товара необходимы:
- кассовый чек с товарной накладной, а для предприятий товарная накладная ТОРГ12 и счет-фактура; продукция;
- заявление с отмеченной причиной возврата;
- осуществление экспертизы, заключение.
Окончательное решение о возможности возврата будет принято спустя 21 день после получения заключения экспертизы.
Если товар был отправлен в другой населенный пункт, его пересылку должен оплатить покупатель.